Российские компании всё чаще работают через агентов — внештатных специалистов, которые распространяют товары за процент от сделки. В то же время работа через агентов может создать риски для бизнеса. Всё потому, что клиент редко думает о юридическом статусе продавца — для него взаимодействие происходит с брендом, и любые ошибки внештатников, например неточная информация в офере, нарушение деловой этики, воспринимаются как недочёты компании. О том, как предотвратить репутационные риски, «Секрету фирмы» рассказал основатель и СЕО платформы по цифровизации агентских продаж Виктор Павлов. Виктор Павлов Основатель и СЕО платформы по цифровизации агентских продаж Appsell Совет 1. Составьте регламент общения для агентов Эффективность специалиста и репутация бренда, который он представляет, во многом зависят от soft skills. При этом оценить эти навыки до подключения специалиста к агентскому каналу — сложно. Из-за высокой текучести кадров количество собеседований должно в два-три раза превышать планируемое число исполнителей. Продажи через агентов могут не окупить такие затраты. Целесообразнее составить регламент общения для агентов и указать в нём формулировки, которые можно использовать в общении с потенциальными клиентами, а какие — нет. Например, к недопустимым можно отнести «вы ошибаетесь», «у нас так принято» или «это не ко мне». А к разрешённым — «спасибо, что поделились своим мнением», «могу предложить вариант, который решит вашу задачу». Такой документ поможет избежать ситуаций, когда агент использует слишком агрессивные стратегии продаж (негативные сравнения с конкурентами, давление на клиента) или, например, фамильярный тон, который не подходит целевой аудитории бренда. Совет 2: Настройте работу с источниками информации Агент — внештатный специалист. Поэтому у него нет доступа к корпоративным порталам, где хранится актуальная информация о компании, продукте и пр. Новости о тарифах или смене позиционирования он, как правило, получает от ответственного менеджера через чаты. А тот может утопать в задачах и с опозданием информировать его об изменениях. К тому же в мессенджерах сообщения часто теряются. В результате исполнитель может распространять неверную информацию, а это, в свою очередь, — подорвать доверие к бизнесу. Этого можно избежать, подключив внештатников к цифровой системе, связанной с внутренними сервисами бизнеса, — в ней данные будут обновляться автоматически. Чтобы предотвратить утечку ценной информации, сразу ограничьте пул инструментов и документов, к которым исполнитель получает доступ. Можно также заключить с каждым агентом соглашение о неразглашении. Sebastian Gollnow/DPA/East News Совет 3. Подготовьте эксклюзивное предложение для агентского канала Представим, что агент продаёт страховку. Потенциальный клиент сомневается, брать ли ему продукт по высокой цене. Тогда продавец предлагает бонус. Клиент соглашается. Но вскоре выясняется, что компания не может сделать такую скидку, и покупатель уходит, оставляя при этом негативный отзыв о бренде в социальных сетях. Избежать такую ситуацию можно, предусмотрев эксклюзивные промо для агентского канала (например, уникальные промокоды на скидки или спецпредложения). Это могут быть бесплатные 10 дней, если речь идёт о продаже подписки на онлайн-кинотеатр, или промокод на 15% на первый заказ в интернет-магазине. Эксклюзивное предложение всегда мотивирует, поэтому у исполнителя не будет необходимости искажать информацию. На крайний случай можно предусмотреть в договоре со специалистом санкции за перегрев предложений. Это может быть штраф или исключение из агентской программы в одностороннем порядке по решению заказчика. Совет 4: Обучайте агентов Регулярно доносите до агентов обратную связь от клиентов, разбирайте с ними ошибки в техниках продаж на примере реальных кейсов, делитесь успешными практиками и т. д. Это позволит скорректировать работу исполнителей в случае необходимости и минимизировать ситуации, которые ведут к жалобам клиентов. Встречаться можно онлайн раз в месяц. Наш опыт показывает, что чаще собирать агентов сложно, а реже — неэффективно, так как теряется контроль над процессами. Посещение встреч можно сделать обязательным условием участия в агентской программе. Если специалист отказывается, посмотрите на него во время пробного периода. Если агент приводит мало клиентов в сравнении с другими, от него можно и отказаться....
Сообщает secretmag.ru
Новость из рубрики: Бизнес, Промышленность, Энергетика
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Соцсеть «ВКонтакте» запустила групповые видеозвонки...
- Компания Apple зарегистрировала 9 новых моделей iPhone...
- В первой половине 2025 года Контактный центр Azercell принял более 2,5 миллиона обращений...
- Можно ли использовать домашний адрес как юридический?...
- Почему стоит выбрать интернет-магазин косметики Romanovamakeup?...
- Официальный визит президента ОАЭ Мухаммеда Аль Нахайяна в Россию завершен...
07:56, 04 Сен На зло «Ак Барсу»: Данис Зарипов может пойти на понижение зарплаты в «Металлурге» Если играть за те же «копейки», то уж лучше в связке с Мозякиным. Зарипов ущёл из «Магнитки» в Казань ради повышения зарплаты. Сейчас «Ак Барс» предлагает ему вдвое меньше, чем бывший клуб. Легендарный дуэт Зарипо...
18:56, 24 Окт "На такое может пойти лишь падшая женщина". 19-летняя невеста Григория Лепса прокомментировала слухи о том, что она "увела" его из семьи 19-летняя невеста Григория Лепса высказалась о слухах, что именно она стала причиной распада семьи певца. В своём инстаграме* она отреагировала на пост фанатки Лепса, в котором та рассуждала, что именно из-за Авроры Лепс решился на развод с женой Ан...
17:13, 19 Янв Правильный выбор днища колодца — это важный этап строительства, который нельзя игнорировать При строительстве инженерных сооружений, связанных с водоснабжением, канализацией или дренажными системами, особое внимание уделяется каждому конструктивному элементу. Колодцы используются в частном и промышленном строительстве, на коммунальных сетя...
12:56, 17 Фев Петр Гуменник: «Марсак – хороший парень. Мне кажется, это просто позиция федерации такая, а спортсмен не может никак пойти против» Российский фигурист Петр Гуменник рассказал об отношении к украинцу Кириллу Марсаку. — После тебя выступал Кирилл Марсак, который не очень лестно отзывался о тебе в интервью. Было ли волнительно сидеть в зоне лидера, понимая, что весь мир следит за ...
15:56, 08 Апр Артюхин о серии «Динамо» Минск – «Ак Барс»: «Квартальнов принимает неправильные решения в стрессовых ситуациях. «Динамо» фаворит, но что-то может пойти не так» Бывший форвард сборной России и клубов FONBET КХЛ Евгений Артюхин назвал фаворита в серии второго раунда Кубка Гагарина между «Динамо» Минск и «Ак Барсом». – Серия минского «Динамо» и «Ак Барса», пожалуй, самая непредсказуемая во втором раунде. Чего...
07:56, 10 Июл Ваша вторая работа может стать вне закона: эксперты указали на фатальную ошибку совместителей Дополнительная занятость не должна препятствовать выполнению основных должностных обязанностей, провоцировать столкновение интересов или лишать сотрудника полноценного отдыха. Перед поиском новых задач специалистам необходимо внимательно изучить тру...
06:56, 09 Авг Отскочив от нижней границы, золото пробует пойти на максимумы Влияние на рынок:3Золото быстро пришло в себя и приблизилось к верхней границе диапазона среднесрочной консолидации $3250-3400 за унцию благодаря возвращению страхов по поводу стагфляции в США, росту вероятности снижения ставки ФРС в сентябре и ажио...
06:56, 23 Авг Тайные линии и тихие острова: куда пойти в Петербурге, если вы уже видели всё Санкт-Петербург часто воспринимается как застывшая декорация из учебника истории, где маршрут ограничен Эрмитажем и прогулкой по Невскому проспекту. На деле же город постоянно меняет фокус, открывая тихие острова и современные пространства тем, кто ...
17:56, 15 Окт Рэпер Macan не явился в пункт сбора военкомата после обещаний пойти в армию Рэпер Macan (настоящее имя — Андрей Косолапов), который ранее обещал пойти в армию, не явился в сборный пункт военкомата. Об этом сообщило РИА "Новости".По данным агентства, музыкант должен был явиться туда 15 октября, но, как уточнил корреспондент,...
05:56, 09 Июн Вместо мяса теперь соя: жесткий кризис заставил владельцев турецкого общепита пойти на обман Турецкий общепит столкнулся с аномальным эффектом: при переполненных залах рестораторы фиксируют обвал выручки. Пока инфляция диктует новые цены, привыкшие к щедрому застолью туристы вынуждены переходить на режим жесткой экономии, а владельцы заведе...
14:56, 24 Авг Бархатный сезон в Сочи стал доступнее: обвал спроса заставил отельеров пойти на уступки Бархатный сезон в Сочи в 2026 году стартовал с аномально щедрых предложений: из-за снижения спроса на 15-25% отели начали предлагать скидки на проживание гораздо раньше обычного. Туристы, привыкшие бронировать отдых заранее, теперь пересматривают св...
23:56, 15 Июн Орбитальный приговор подписывают прямо сейчас: Солнце вынуждает учёных пойти на отчаянную меру в космосе NASA решило пойти на беспрецедентный риск ради спасения легендарной обсерватории "Свифт", которая уже два десятилетия выслеживает мощнейшие взрывы во Вселенной. Телескоп, запущенный в 2004 году, постепенно теряет высоту и рискует сгореть в атмосфере...
03:56, 09 Июл Ромарио заявил, что сказал бы Анчелотти «пойти ## ###» после вылета Бразилии с ЧМ. Затем бразилец извинился: «Карло – хороший человек, он этого не заслужил. Но я бы его уволил» Экс-форвард сборной Бразилии Ромарио высказался о вылете бразильской национальной команды с чемпионата мира-2026. Команда под руководством Карло Анчелотти уступила сборной Норвегии в 1/8 финала (1:2) и завершила выступления на турнире. «Анчелотти не...
12:56, 09 Сен Это не просто работа — Служба по контракту — это вид государственной службы. Он предлагает множество преимуществ как для государства, так и для граждан. Государство получает возможность выбирать наиболее компетентных и подготовленных кандидатов на государственную ...
16:56, 09 Авг «Очень сложная работа»: Бородина о съемках в фильме Телеведущая Ксения Бородина призналась, что съемки в фильме «За любовь» стали для нее непростым, но интересным опытом. Об этом она рассказала корреспонденту 5-tv.ru на премьере фильма «За любовь». «Перед тем, как сыграт...
07:56, 10 Дек Работа FPV-дронов в Запорожской области. Лучшее видео из зоны СВО Расчеты войск беспилотных систем группировки «Восток» с помощью FPV-дронов уничтожили группу тяжелых гексакоптеров Вооруженных сил Украины (ВСУ), известных как «Баба Яга», в Запорожской области. Аппараты были обнаружены в рай...
10:56, 09 Окт Любовь и работа под одной крышей: Пресняков — о тандеме с Подольской Певец Владимир Пресняков рассказал корреспонденту 5-tv.ru, как им с Натальей Подольской удается сохранять гармонию после 15 лет брака даже во время совместной работы. На восьмом сезоне конкурса молодых исполнителей «Музыкастинг» Владимир...
19:56, 11 Май Плацебо реально снимает боль: не самовнушение, а работа мозга Плацебо работает: учёные раскрыли тайну мозга, которая объясняет чудо-исцеления Если дать вам сахарную таблетку и сказать, что это обезболивающее, то боль действительно может отступить. Этот факт десятилетиями ставил врачей в тупик: эффект плацебо р...
13:56, 23 Авг Обновил MacBook Air M2 на macOS 26.6.2: автономность, скорость и работа приложений Обновил свой MacBook Air M2 на macOS 26.6.2 и первым делом полез проверять, не сломалось ли что-нибудь важное. Спойлер: не сломалось. Все приложения запускаются, ничего не отваливается, скорость работы осталась ровно такой же, как была. По ощущениям...
13:56, 26 Авг Творчество или работа? Раки окажутся перед сложным выбором 11 мая Зодиак захочет расти в чём-то одном, а объединив два вектора – станет богаче и счастливее. Гороскоп на 11 мая обещает знаку Воды Раку возможность выбора. Зодиак определит для себя, что важнее — работа или творчество. Луна в 19 Лунный ден...
10:56, 31 Авг Семья или работа? Скорпионов ждёт тяжёлый выбор в начале мая Советы астролога помогут принять правильное решение. Всё или ничего — основной девиз Скорпионов. Они живут по принципу Юлия Цезаря, поскольку способны совершать сто дел одновременно. Однако в начале мая зодиака ждёт тяжёлый выбор. Настало врем...
21:56, 26 Апр Сидячая работа убивает здоровье: вот простой способ защиты Недостаток физической активности сильно вредит вашему здоровью. Эксперт рассказывает о простом способе снизить риски. Источник изображения: healthandtrend.com Большинство из нас проводят сидя гораздо больше времени, чем думают — возможно, до 10 часо...
13:56, 19 Сен Чем тяжелее, тем лучше: Только работа спасёт Тельцов и Весов от глупостей До конца месяца знаки потянет к «запретным плодам». Последние дни апреля таят серьёзную опасность для Тельцов и Весов. Склонность к изменам и тяга к алкоголю могут сбить этих знаков зодиака с правильного пути. До конца месяца им следует ...
09:56, 10 Апр Работа без индексации: педагогический коллектив заявил о нарушении трудовых прав В Кузбассе разгорается скандал вокруг оплаты труда педагогов: учителя школы в Полысаево заявили о резком сокращении выплат при неизменном объеме работы. Согласно информации, распространившейся в социальных сетях, с мая 2026 года в образовательном уч...
01:56, 10 Сен Это работа иммунитета: при какой температуре нужно давать жаропонижающее детям Не стоит снижать небольшое повышение температуры тела у ребенка с помощью препаратов. Об этом изданию Газета.ру рассказала педиатр Анастасия Мальцева. «Когда повышенная температура тела у ребенка находится в пределах 37–38,5 градуса, так...
14:56, 13 Сен Работа по наследству... Сябитова готовит дочь на свое место в «Давай поженимся» Роза уже начала «посвящать» Ксению в тонкости сватовства. «Давай поженимся» пользуется огромным спросом среди телезрителей. Конечно, немалую роль играет и то, что на протяжении долгих лет шоу ведут Лариса Гузеева и Роза Сябит...
09:56, 25 Авг Девушки, работа и кефир: Эксперты рассказали, в чем секрет здоровья советских артистов Владимир Зельдин выходил на сцену даже в 101 год и всегда мог дать фору молодёжи. Красоте и молодости Софии Ротару завидуют до сих пор. А Зельдина и в 100 лет девушки предпочитали молодым мужчинам. Когда ему было 96 лет, он сказал в интервью: «...
06:56, 19 Авг Божена Рынска заявила, что сейчас работа Ивана Урганта "приятнее телевидения" 51-летняя журналистка Божена Рынска заявила, что без работы на телевидении жизнь ведущего Ивана Урганта стала только лучше, потому что теперь не нужно "изображать бодряк перед миллионами"."Иван Ургант, оказывается, не умер без газпромовских бюджетов...
14:56, 06 Июл Россиянам разрешат вносить таможенные платежи авансом. Как изменится работа с таможней Евразийская экономическая комиссия направила российскому правительству масштабный пакет поправок в Таможенный кодекс ЕАЭС. Документ предусматривает внедрение механизма авансовых платежей для уплаты таможенных пошлин и налогов.Новый механизм смогут и...
20:56, 23 Апр Работа на миллион: кто из строителей получает самые высокие доходы в Московском регионе Лидерами по уровню заработных плат в строительном секторе Москвы и Подмосковья стали специалисты по перемещению грузов, чей ежемесячный доход в среднем достигает 196,4 тысячи рублей. Высокие показатели обусловлены повышенными требованиями к квалифик...
11:56, 07 Янв Взлом Госуслуг, онлайн-работа и телевизор со скидкой: узнали главные сценарии мошенников В период праздников мошенники стали особенно активны — возможно, рассчитывают на расслабленную, скучающую аудиторию. Мы выделили 4 основных сценария, на которые обычно стараются «раскрутить» пользователей ТГ-каналов и соцсетей. Вашу запись «Госуслуг...
18:56, 09 Дек "Отлично проделанная работа". На Spletnik обсуждают "новое" лицо 50-летней Татьяны Навки В комментариях на сайте Spletnik обсуждают изменения во внешности Татьяны Навки. Поводом для разговоров стал очередной выход 50-летней фигуристки в свет, после которого в сети решили, что она сделала пластическую операцию.На днях Навка приняла участ...
22:56, 04 Авг Сидячая работа высасывает все силы: миллионы граждан выбрали неожиданный путь восстановления Рынок корпоративного здоровья и досуга демонстрирует структурный сдвиг: дефицит физической активности, на который жалуются 33% работающих россиян, конвертируется в устойчивый рост выручки спортивных кластеров. Согласно данным исследования "Работа.ру...
06:56, 22 Авг